会長の”三行日記”

この日曜日に母親の４９日法要も済み、やっと通常の生活に戻りつつあります。それまで何かと後始末やらお礼の準備等もあり、落ち着かない日々だったように思えます。納骨も終わり、新調した仏壇にもお上人さんから魂入れをしていただき、亡き母親もこれで居場所ができたのではないかと思われます。
　
さて、そんな日曜日の夕方のこと、法要の会食から家に戻り、子ども達と内輪だけの集まりになった為、夕飯は目先を変えて軽めにしようとのことになり、娘たちがマクドナルド（マック）に買入れに出掛けました。
　
それぞれが好きなものをオ－ダ－し、私も欲張って今、期間限定で売り出しているビッグバ－ガ－のテキサス２バ－ガ－なるものをセットで頼みました。
　
そしてこの買出しから家に戻り、さあ食べようと袋を開けたところ、娘達が頼んだチキンナゲットは２つあるものの、そのソ－スが付いていなかったのです。
　
やはりこのソ－スがないと折角の味わいが損ねるとのことで、早速、電話でその旨、問い合わせていました。そしておよそ３０分ぐらい経ったでしょうか、こちらの家の住所も調べて、その不足のものを届けてくれました。
　
こちらはソ－スだけで、わざわざ届けてもらうのも大変だなと思っていましたが、届けて頂いた袋の中には先に買ったナゲットとは別に、もう２つ新しいチキンナゲットがソ－スと一緒に入っていたのです。
　
娘に聞いてみると、店員さんの話では「申し訳ありません。先の物は時間が経ってしまった為、おいしくないでしょうから、新しいものをお作りしてきました」とのことらしいのです。
　
ここがやはり違うのですね。届けていただいたものはソ－スだけではなかったのです。考えてみると、届けるのは大変かもしれませんが、それに新たに２つ作って添えるのはお安い御用です。
　
こうすればお客様は悪い気がしないどころか、さすがはマックと感ずることができます。そのちょっとしたサ－ビスが、私たち中小ではなかなか気付きません。
　
確かにうっかりミスだったかもしれませんが、自分達の失敗を前向きに活かし、新たなファン作りが為されているのです。さすがは人気店と言えるもので、こうした積み重ねが次々とリピ－トを生み出しているのでしょう。
　
蛇足ながら、欲張って私はテキサス．．．何がし、なるものを頼んでみたものの、セットで付いてきた飲み物とポテトを食べただけでお腹いっぱいとなり、とうとう食べずじまいです。やはり自分の背丈に合わせて、欲張ってはいけないものです。